Como conhecemos, sim.

Todas as equipes de #marketing vem buscando, cada dia mais, interagir com seus consumidores e aumentar sua afinidade. De fato, os programas de fidelidade são uma grande ajuda, mas de alguma forma são quase todos iguais. O que seu time tem feito para diferenciá-lo dos demais?

Primeiro, seu #restaurante já tem um app para pedidos e fidelidade? Se não tem, corra. Você está atrasado. Hoje em dia, olhamos mais de 80 vezes por dia, para tela do nosso celular, e ver a marca de seu restaurante favorito na tela, ajuda a converter em mais vendas.


Eu venho sempre me perguntando como ajudar os #restaurantes a enxergarem um pouco mais a fundo, dentro do caos que o dia-a-dia de um #foodservice pode se tornar.

Nas minhas andanças, acabo pinçando alguns pontos importantes, que muitos ignoram, ou acham que são “pontos menores” que acabam não atrapalhando.

Mas quando falamos de “ralo”, não interessa o tamanho, de gota em gota, o prejuízo é enorme. E, em nosso negócio, de #food, centavos contam, e muito!

Para isto, trouxe uma reflexão em 5 pontos, que podem parecer óbvios a primeira vista, mas sem sombra de dúvidas, se você não parar…


O mercado, online, de food delivery vem tendo grande destaque desde o início da pandemia — inclusive previsto em USD 151 bilhões, em 2021, no mundo — bem como outras formas digitais, como pagamentos e das carteiras digitais.

Durante a pandemia, muitas pessoas tiveram seu primeiro contato com o mundo do e-commerce, com compras e pagamentos digitais, o que ampliou em muito o número de usuários das plataformas de food delivery, entre outras.


Nestes últimos meses, o delivery foi de vilão a herói do segmento de Food Service. Muitos Bares & restaurantes não curtiam fazer delivery pois impacta muito em seus processos internos, e mais ainda, numa logística complexa fora dele.

Na minha humilde opinião, o delivery é de fato o canal mais complexo da operação de food.

Em virtude de tudo que passamos, praticamente 100% dos restaurantes que permaneceram abertos ou reforçaram seu delivery ou entraram neste canal. Para sobreviver a este tipo de transformação operacional, o digital foi fundamental e ajudou bastante.

Mas esta transformação digital não cai de “paraquedas”, e…


Muitos restaurantes já se acostumaram a lidar com o high-tech para operarem seus frentes de loja, e até mesmo, em alguns casos, seu canal virtual, mas quando se fala em análise de dados, muitos ficam bem travados ainda neste contexto.

Dados melhores vão cada vez mais ajudar os donos de Bares & Restaurantes a melhor entenderem como estão inseridos em seus mercados, bem como as necessidades de seus clientes.

De acordo com o Boston Consulting Group, uma melhor análise de dados pode trazer um crescimento de 10% em receita, e até 15% de redução nas operações dos Restaurantes, porém, a…


Durante os últimos anos, as expectativas dos consumidores não só mudaram, como também cresceram bastante. Se no passado, eles buscavam preços justos e um bom serviço, agora as demandas estão mais para serviço pró-ativo, plataformas digitais de fácil utilização e principalmente, personalização. E estas mudanças afetaram drasticamente as empresas do FoodTech, trazendo a importância e crescimento de expectativas sobre elas, enquanto todos esperam que toda esta tecnologia seja amigável com o consumidor. E sem isto, nenhuma empresa será competitiva.

Hoje em dia, os consumidores têm milhares de opções e podem, facilmente, trocar entre as marcas, garantindo que eles — consumidores…


Todo o esforço é necessário para retomarmos o fluxo de consumidores locais. Boas idéias, nem sempre são caras -compilamos algumas dicas fáceis, e bem baratas, que você pode executar para aumentar sua visibilidade neste momento de retomada.

Conte para todos que você está aberto!

  • Se seu restaurante é de rua, informe visualmente que está aberto e novos horarios.
  • Atualize seu website e midias sociais!
  • Faça emailmkt e post nas redes soiais informando que já está aberto.


Sabe quando você entende uma determinada situação, mas quando você vê a mesma acontecendo, você, mesmo sabendo, acaba se “assustando”? Então, comigo aconteceu ao ver esta foto. Fiquei pasmo!

Encontrei esta foto na web — ela não é de uma loja de tablets — mas sim, de um restaurante comum com seus 14 tablets, cada um com seu canal de delivery específico, pronto para receber os pedidos. Nos EUA, diferente do Brasil, é comum operar por tablets estes canais. Por aqui, podemos fazer um paralelo com as “abas” do browser, ou com várias janelas de browsers abertas.

Multicanalidade é isto…


Tenho pensado muito no mercado de delivery online para restaurantes, nestes últimos meses.

O mercado de delivery online tem uma expectativa de faturar, em 2021, por volta de USD 151 bilhões. Só no Brasil, a expectativa gira nos USD 4 bilhões, praticamente R$ 24 bilhões, e é fato que muitos estão buscando abocanhar esta fatia que só engorda.

De fato, desde 2010 penso neste canal com certo propósito, tanto que acreditando no delivery online, montei lá atrás o ComerNaWeb, mas que acabou sendo desligado por volta de 2014.. Mas não vem ao caso agora…

Os marketplaces, como iFood, UberEats, Rappi…


Talvez você nem saiba o que “foram” os códigos de barras, e sua importância na automação do varejo de uma forma geral, mas, com absoluta certeza, depois de 2020, você saberá bem o que são os QR Codes.

Num olhar técnico, códigos de barras ou QR codes, são representações gráficas similares, que permite que através de uma leitura ótica, seja decodificado um “código”. No caso do Código de Barras, em geral são números (ou pouquissimas letras), e no caso do QR Code como conhecemos hoje, conseguimos traduzir centenas de caracteres alfanuméricos, sejam letras, números, caracteres especiais. …

Marcio Blak

+20 anos de experiência em gestão empresarial —Especialista no mercado de Tecnologia com forte viés na Transformação Digital do Food Service, Varejo & Franquias

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